Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2026.

Diese Versandrichtlinie regelt verbindlich den Versand aller Bestellungen, die Sie im Online-Shop unter estellamode.com aufgeben. Betreiber des Shops ist die Zahiraq Limited, Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong (Company Number im Companies Registry Hong Kong: 78363593, vertreten durch den Director Fatih Emre Tugtag). Wir möchten, dass Sie von der Bestellung bis zur Zustellung genau wissen, was Sie erwartet. Aus diesem Grund erläutern wir nachfolgend ausführlich, in welches Gebiet wir liefern, wie sich die Bearbeitungs- und Lieferzeiten zusammensetzen, aus welchem Ort Ihre Ware versandt wird, welche Versanddienstleister wir beauftragen, welche Kosten und Abgaben bereits im Preis enthalten sind und wie Sie Ihre Sendung verfolgen können. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit dem Abschluss Ihrer Bestellung erkennen Sie die hier beschriebenen Versandbedingungen an. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Ein Versand an Adressen außerhalb Deutschlands, einschließlich anderer Mitgliedstaaten der Europäischen Union, der Schweiz, Österreichs oder in Drittstaaten, ist derzeit nicht möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass es sich bei der von Ihnen angegebenen Lieferadresse um eine gültige Zustelladresse innerhalb Deutschlands handelt. Wir liefern an Wohn- und Geschäftsadressen sowie – soweit vom jeweiligen Versanddienstleister unterstützt – an Packstationen und Paketshops. Sollten Sie eine Lieferung außerhalb Deutschlands wünschen, ist dies über unseren Shop leider nicht durchführbar; eine dennoch mit ausländischer Adresse aufgegebene Bestellung können wir nicht ausführen und werden sie stornieren sowie einen bereits gezahlten Betrag erstatten.

2. Kostenloser Versand

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie vollständig kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert, den Sie erreichen müssen, um vom kostenlosen Versand zu profitieren – unabhängig davon, ob Sie einen einzelnen Artikel oder mehrere Artikel bestellen, fallen für die Standardlieferung keine Versandkosten an. Es entstehen keine versteckten Gebühren, keine Bearbeitungspauschalen und keine Zuschläge. Der im Warenkorb und auf der Bestellübersicht ausgewiesene Gesamtbetrag ist der Betrag, den Sie tatsächlich bezahlen.

3. Herkunft der Ware und Fulfilment außerhalb der EU

Wir legen Wert auf Transparenz und möchten offen mit Ihnen umgehen: Unsere Ware wird von unserem Fertigungs- und Fulfilment-Partner außerhalb der Europäischen Union versendet. Wir betreiben kein Ladengeschäft und unterhalten kein Lager in Deutschland; die Bestellung wird direkt aus unserem Versandzentrum außerhalb der EU an Ihre deutsche Lieferadresse verschickt. Der direkte Weg von der Quelle zu Ihnen ermöglicht faire Preise, führt jedoch dazu, dass die Gesamtlaufzeit etwas länger ausfällt als bei einem rein innerdeutschen Versand. Sämtliche mit diesem Versandweg verbundenen Kosten – einschließlich Transport, Verzollung sowie der Einfuhrumsatzsteuer – sind bereits in dem von Ihnen gezahlten Kaufpreis enthalten (siehe Abschnitt 15). Für Sie fallen dadurch keinerlei zusätzliche Abgaben bei der Zustellung an.

4. Zusammensetzung der Lieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus zwei getrennten Zeitspannen zusammen. Es gilt die einfache Formel: Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versand-/Transitzeit. Bei allen nachfolgend genannten Zeitangaben handelt es sich um Erfahrungs- und Schätzwerte auf Basis vergangener Bestellungen und nicht um verbindlich zugesicherte Liefertermine. Ihre gesetzlichen Rechte bei einer Lieferverzögerung – insbesondere das Recht, uns eine angemessene Nachfrist zu setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurückzutreten – bleiben unberührt.

5. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung und Bestätigung Ihrer Zahlung beginnen wir mit der Bearbeitung. Die Bearbeitungszeit – also die Zeit für Prüfung, Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister – beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage ausgenommen. Als tägliche Annahmeschluss-Zeit (Cut-off) gilt 14:00 Uhr (MEZ): Bestellungen, die werktags bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, nehmen wir in der Regel noch am selben oder am folgenden Werktag in Bearbeitung. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt, an einem Wochenende, an einem Feiertag oder außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden am darauffolgenden Werktag in Bearbeitung genommen. Sobald Ihre Sendung unser Versandzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

6. Versand- und Transitzeit

Die reine Transit- bzw. Zustellzeit, also die Zeitspanne von der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bis zur Zustellung bei Ihnen, beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage. Diese Zeit hängt vom beauftragten Zustelldienst, vom Zustellort und von den üblichen Laufzeiten im Paketnetz ab. Die Transitzeit beginnt erst zu laufen, nachdem die Bearbeitungszeit abgeschlossen und die Sendung an den Dienstleister übergeben wurde – sie ist daher getrennt von der oben genannten Bearbeitungszeit zu betrachten.

7. Voraussichtliche Gesamtlieferzeit

Aus der Kombination von Bearbeitungszeit (1–3 Werktage) und Transitzeit (3–7 Werktage) ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von etwa 4 bis 10 Werktagen ab Bestelleingang. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Schätz- und Erfahrungswerte handelt und nicht um verbindlich zugesicherte Liefertermine. In den allermeisten Fällen erreicht Sie Ihre Bestellung innerhalb des genannten Zeitraums. Sollte eine Lieferung ausnahmsweise deutlich länger dauern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Verbleib Ihrer Sendung prüfen können.

8. Mögliche Verzögerungen zu Spitzenzeiten

Mehrere Faktoren können die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen. Zu bestimmten Zeiten im Jahr kann es zu einem erhöhten Bestell- und Sendungsaufkommen und dadurch zu längeren Laufzeiten kommen. Bitte kalkulieren Sie insbesondere in den folgenden Fällen etwas mehr Zeit ein:

• gesetzliche Feiertage und verkaufsstarke Aktionszeiträume;
• die Vorweihnachtszeit sowie der Jahreswechsel;
• das chinesische Neujahrsfest, während dessen die Produktion und der Versand bei unserem Fulfilment-Partner außerhalb der EU vorübergehend eingeschränkt sein können;
• allgemein hohes Bestellaufkommen, saisonale Spitzenzeiten sowie ungewöhnliche Wetterlagen.

Wir bemühen uns, Sie über wesentliche, uns bekannte Verzögerungen zu informieren und die Auswirkungen für Sie so gering wie möglich zu halten.

9. Versanddienstleister

Für den Versand arbeiten wir mit etablierten Paketdienstleistern zusammen, insbesondere mit DHL, Hermes und DPD. Welcher Dienstleister Ihre konkrete Sendung übernimmt, richtet sich nach der Art und dem Umfang der Ware, dem Zustellort und der regionalen Zuordnung im jeweiligen Versandnetz. Wir behalten uns vor, den geeigneten Versanddienstleister nach diesen Kriterien auszuwählen, um eine möglichst zügige und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Den für Ihre Sendung tatsächlich beauftragten Dienstleister entnehmen Sie der Versandbestätigung, die Sie nach dem Versand per E-Mail erhalten.

10. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält – soweit vom Dienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer sowie einen Tracking-Link, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung online verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung erst dann aussagekräftige Daten anzeigt, wenn der Versanddienstleister das Paket erstmals erfasst und in sein System eingescannt hat; dies kann nach der Versandbestätigung 24 bis 48 Stunden dauern. Bei einem internationalen Versandweg werden die ersten Tracking-Updates erfahrungsgemäß mitunter erst nach 3 bis 8 Werktagen sichtbar. Ein zunächst nicht oder nur teilweise aktualisierter Sendungsstatus bedeutet daher nicht, dass mit Ihrer Sendung etwas nicht in Ordnung ist. Sollte sich der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum (in der Regel mehr als 3 bis 5 Werktage) nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir nachforschen können.

11. Mehrere Sendungen und Teillieferungen

Bestellen Sie mehrere Artikel, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen und gegebenenfalls zu leicht unterschiedlichen Zeitpunkten bei Ihnen eintrifft. In einem solchen Fall erhalten die einzelnen Sendungen jeweils eine eigene Sendungsnummer. Teillieferungen nehmen wir nur vor, soweit dies für Sie zumutbar ist; zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch selbstverständlich nicht. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung vor einem anderen ankommen, folgt der Rest in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Falls nach Erhalt einer Teillieferung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums die übrigen Artikel eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.

12. Falsche oder unvollständige Adresse und Adressänderung

Bitte überprüfen Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Wir versenden an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse. Für Verzögerungen, Fehlzustellungen oder den Verlust einer Sendung, die auf eine unvollständige, fehlerhafte oder veraltete Adressangabe zurückzuführen sind, können wir keine Verantwortung übernehmen. Sollte Ihnen unmittelbar nach der Bestellung ein Fehler in der Adresse auffallen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – möglichst innerhalb von 24 Stunden und bevor die Bearbeitung beginnt – per E-Mail unter support@estellamode.com. Solange sich die Bestellung noch nicht in der Versandabwicklung befindet, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren; nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich. Wird eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen erneuten Versand oder eine Erstattung zu vereinbaren.

13. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Eine Sendung gilt als zugestellt, sobald der Versanddienstleister die Zustellung an die angegebene Adresse, an eine empfangsberechtigte Person, an einen von Ihnen benannten Ablageort oder in eine Packstation bzw. einen Paketshop dokumentiert hat. Sollte Ihre Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert sein, Sie das Paket jedoch nicht vorfinden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie den in der Sendungsverfolgung angegebenen genauen Zustellort und -zeitpunkt.
• Kontrollieren Sie Ihren Briefkasten sowie mögliche sichere Ablageorte rund um Ihre Wohnung oder Ihr Haus (z. B. Garage, Terrasse, Hauseingang).
• Fragen Sie bei Mitbewohnern, Familienangehörigen, Nachbarn oder – bei Geschäftsadressen – an der Rezeption bzw. Poststelle nach, ob das Paket dort angenommen wurde.
• Prüfen Sie, ob ein Benachrichtigungszettel hinterlassen wurde und das Paket ggf. in einer Filiale, einem Paketshop oder einer Packstation abgeholt werden kann.
• Warten Sie ggf. 24 Stunden ab, da Sendungen gelegentlich vorzeitig als zugestellt gescannt und erst kurz darauf tatsächlich übergeben werden.

Führt dies zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@estellamode.com. Wir leiten dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung ein. Ein künstliches zusätzliches Warten verlangen wir Ihnen nicht ab, bevor Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen können.

14. Paket nicht angekommen oder verloren

Trifft Ihre Sendung innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht bei Ihnen ein und weist auch die Sendungsverfolgung keine Zustellung aus, kontaktieren Sie uns bitte. Wir nehmen umgehend Kontakt mit dem Versanddienstleister auf und leiten eine Nachforschung ein. Bestätigt sich, dass Ihre Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen ist, erhalten Sie nach Ihrer Wahl entweder eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises. Wir verlangen von Ihnen keine unangemessen langen Wartezeiten, bevor Sie Ihre gesetzlichen Ansprüche geltend machen können.

15. Transportschaden

Sollte Ihr Paket äußerlich sichtbar beschädigt sein, können Sie die Annahme gegenüber dem Zustelldienst verweigern oder die Sendung annehmen und sich anschließend an uns wenden. Stellen Sie erst nach dem Öffnen fest, dass die Ware beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@estellamode.com. Aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung sind für die Bearbeitung und für eine mögliche Schadensmeldung beim Versanddienstleister hilfreich, sind jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche. Einzelheiten zur Abwicklung beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung.

16. Zoll, Einfuhrumsatzsteuer und keine zusätzlichen Abgaben

Da unsere Ware aus einem Versandzentrum außerhalb der Europäischen Union an Sie geliefert wird, ist die Einfuhr nach Deutschland Teil unseres Versandprozesses. Wichtig für Sie: Sämtliche hierfür anfallenden Kosten – insbesondere die Einfuhrumsatzsteuer sowie etwaige Zollformalitäten – sind bereits vollständig im angegebenen Kaufpreis enthalten. Wir liefern verzollt und versteuert (DDP – Delivered Duty Paid). Es fallen für Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder sonstigen Abgaben an. Der Zusteller wird Sie nicht zur Zahlung von Gebühren auffordern. Sollte wider Erwarten dennoch eine solche Aufforderung an Sie herangetragen werden, nehmen Sie diese bitte nicht an und kontaktieren Sie uns umgehend.

17. Preise und Steuern

Alle in unserem Shop angegebenen Preise sind Endpreise in Euro (EUR) und verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer. Da der Versand kostenlos ist, kein Mindestbestellwert besteht und die Einfuhr bereits abgegolten ist, entspricht der im Warenkorb ausgewiesene Gesamtbetrag exakt dem tatsächlich von Ihnen zu zahlenden Betrag. Zusätzliche Versand-, Bearbeitungs- oder sonstige Gebühren fallen nicht an. Weitere Einzelheiten zu den akzeptierten Zahlungsarten und zur sicheren Abwicklung Ihrer Zahlung finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten.

18. Verzögerungen und Höhere Gewalt

Trotz sorgfältiger Planung kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Dazu zählen insbesondere Ereignisse Höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, extreme Wetterlagen, Streiks, behördliche Maßnahmen, Verkehrsstörungen, Betriebsunterbrechungen bei den Versanddienstleistern, Pandemien sowie sonstige unvorhersehbare oder unabwendbare Umstände. In solchen Fällen verlängern sich die genannten Liefer- und Bearbeitungszeiten entsprechend. Wir bemühen uns, Sie über wesentliche, uns bekannte Verzögerungen zu informieren und die Auswirkungen für Sie so gering wie möglich zu halten. Gesetzliche Ansprüche, die Ihnen als Verbraucher zustehen, bleiben von diesen Regelungen unberührt.

19. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Sendung, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferzeiten oder zu einer möglichen Verzögerung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@estellamode.com. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ); Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer bereit. Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist in der Widerrufsbelehrung beschrieben.