Kontakt

Sie haben eine Frage, benötigen Unterstützung zu Ihrer Bestellung oder möchten uns einfach eine Rückmeldung geben? Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Unser Kundenserviceteam von Estella Mode ist persönlich für Sie da und hilft Ihnen bei allen Anliegen rund um Ihren Einkauf schnell, freundlich und verbindlich weiter. Bitte nutzen Sie eine der nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten – wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

1. Kundenservice

Der beste und schnellste Weg, uns zu erreichen, ist per E-Mail. Schreiben Sie uns jederzeit an support@estellamode.com. Sie können uns rund um die Uhr eine Nachricht senden; die Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt zu unseren Servicezeiten.

E-Mail: support@estellamode.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ). An gesetzlichen Feiertagen sowie an Wochenenden ist unser Kundenservice nicht besetzt; Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir am darauffolgenden Werktag.

Antwortzeit: Wir beantworten Ihre Nachricht in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. In Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen kann die Beantwortung im Einzelfall etwas länger dauern – wir bitten Sie in diesem Fall um ein wenig Geduld und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

Estella Mode ist ein reiner Online-Shop und unterhält kein stationäres Ladengeschäft. Bitte kontaktieren Sie uns daher ausschließlich über die auf dieser Seite genannten Wege.

2. Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Team unterstützt Sie bei sämtlichen Fragen und Anliegen rund um Ihren Einkauf. Dazu gehören unter anderem:

  • Bestellungen: Fragen zu einer laufenden Bestellung, Änderungswünsche, Stornierungen sowie Hilfe bei Problemen während des Bestellvorgangs.
  • Versand & Lieferung: Auskunft zum Bearbeitungs- und Lieferstatus, zur voraussichtlichen Lieferzeit sowie Unterstützung bei der Sendungsverfolgung.
  • Rückgaben, Widerruf & Erstattungen: Begleitung durch den Rückgabe- und Widerrufsprozess, Mitteilung der Rücksendeadresse und alle Fragen zur Erstattung Ihres Kaufbetrags.
  • Produkte & Größen: Informationen zu Materialien, Größen, Passform und Verfügbarkeit sowie eine persönliche Größenberatung, damit Sie die richtige Wahl treffen.
  • Zahlung: Fragen zu den angebotenen Zahlungsarten, zur sicheren Abwicklung sowie Unterstützung bei fehlgeschlagenen oder doppelten Zahlungen.
  • Beschädigte oder falsche Artikel: Schnelle Hilfe, falls einmal etwas nicht in Ordnung sein sollte – wir finden gemeinsam eine faire Lösung und übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten.

3. So erreichen Sie uns am schnellsten

Damit wir Ihr Anliegen zügig und ohne Rückfragen bearbeiten können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie diese direkt in Ihrer Nachricht an. Sie finden die Bestellnummer in Ihrer Bestellbestätigung, die wir Ihnen nach dem Kauf per E-Mail zugesandt haben. Beschreiben Sie Ihr Anliegen bitte so genau wie möglich und fügen Sie – etwa bei einem beschädigten oder falschen Artikel – nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Mit diesen Angaben können wir Ihnen am schnellsten weiterhelfen.

4. Bevor Sie uns kontaktieren – schnelle Selbsthilfe

Viele Anliegen lassen sich bereits ohne Wartezeit klären. Den aktuellen Status Ihrer Sendung sehen Sie jederzeit über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung. Antworten auf die häufigsten Fragen zu Lieferzeiten, Zahlung, Rückgabe und Widerruf finden Sie außerdem auf unseren folgenden Seiten:

5. Feedback, Beschwerden & Streitbeilegung

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge nehmen wir jederzeit gern entgegen und behandeln jede Rückmeldung sorgfältig. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice – in den allermeisten Fällen finden wir gemeinsam schnell eine faire Lösung.

Hinweis zur Streitbeilegung: Die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des § 36 VSBG teilzunehmen.

6. Anbieter

Verantwortlicher Anbieter und Betreiber dieses Online-Shops ist:

Zahiraq Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower
50 Stanley Street, Central
Hong Kong

Vertreten durch (Director): Fatih Emre Tugtag
Company Number (Companies Registry Hong Kong): 78363593
E-Mail: support@estellamode.com

Vollständige Angaben zum Unternehmen, zur Vertretungsberechtigung und zur Rechtsform finden Sie in unserem Impressum. Bitte beachten Sie, dass die genannte Anschrift die Firmenanschrift des Anbieters ist; die Adresse für etwaige Rücksendungen teilen wir Ihnen nach vorheriger Abstimmung gesondert über unseren Kundenservice mit. Senden Sie Rücksendungen daher bitte nicht unaufgefordert an die oben genannte Firmenanschrift.