Rückgabe & Erstattungen

Rückgabe & Erstattung

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2026.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Damit Sie mit gutem Gefühl bei uns einkaufen können, räumen wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ein. Dieses freiwillige Rückgaberecht deckt sich zeitlich mit Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht; beide Fristen laufen bei uns als ein einheitliches 14-Tage-Fenster. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher – insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung – werden dadurch weder eingeschränkt noch berührt. Betreiber des Shops estellamode.com ist die Zahiraq Limited, Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong (Company Number im Companies Registry Hong Kong: 78363593, vertreten durch den Director Fatih Emre Tugtag). Nachfolgend erläutern wir Ihnen ausführlich, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie Sie eine Rückgabe starten und wie die Erstattung abläuft.

1. Überblick – das Wichtigste in Kürze

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware, deckungsgleich mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
  • Zwei-Stufen-Fenster: 14 Tage, um die Rückgabe bzw. den Widerruf zu erklären, danach weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.
  • Kosten bei regulärer Rückgabe/Widerruf: Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten.
  • Kosten bei beschädigter, defekter oder falscher Ware: Diese übernehmen wir vollständig.
  • Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee): keine.
  • Erstattung: auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Prüfung.
  • Gesetzliche Gewährleistung (24 Monate): unabhängig von diesem freiwilligen Rückgabefenster und bleibt in vollem Umfang bestehen.

2. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Maßgeblich für den Beginn der Frist ist der Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, ist der Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels maßgeblich. Um die Frist zu wahren, genügt es, dass Sie uns Ihren Rückgabe- bzw. Widerrufswunsch innerhalb der 14 Tage per E-Mail mitteilen; die Ware muss nicht innerhalb dieser 14 Tage bereits bei uns eingegangen sein. Nach Erhalt unserer Anweisungen haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Ware an die von uns genannte Adresse zurückzusenden.

3. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Unabhängig von dem hier beschriebenen freiwilligen Rückgaberecht steht Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, das Sie ohne Angabe von Gründen ausüben können. Da unser freiwilliges Rückgabefenster mit der gesetzlichen Widerrufsfrist deckungsgleich ist, müssen Sie sich nicht zwischen zwei getrennten Fristen entscheiden. Die vollständigen Informationen zur Ausübung, zu den Fristen und zu den Folgen des Widerrufs sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Die Regelungen dieser Seite schränken Ihre gesetzlichen Rechte in keinem Fall ein.

4. Bedingungen für die Rückgabe – Zustand der Ware

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren und eine Erstattung vornehmen können, sollten die zurückgesandten Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und befinden sich im Originalzustand.
  • Alle Original-Etiketten, Anhänger und – soweit vorhanden – Zubehör, Anleitungen und Gratisbeigaben sind vollständig und unverändert.
  • Die Artikel werden möglichst in der vollständigen Originalverpackung zurückgesandt.
  • Die Rückgabe wurde zuvor bei unserem Kundenservice angemeldet und von uns bestätigt.

Ein bloßes Anprobieren der Ware – so, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, einschließlich des sorgfältigen Anprobierens von Kleidung und Schuhen – ist selbstverständlich zulässig und steht einer Rückgabe nicht entgegen. Auch eine fehlende Originalverpackung führt für sich genommen nicht zur Ablehnung der Rückgabe. Für einen Wertverlust, der auf einen über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, können wir jedoch einen angemessenen Wertersatz in Ansatz bringen; auf einen solchen Fall weisen wir Sie vorab hin.

5. Vom Widerruf und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sowie aufgrund ihrer Beschaffenheit von der Rückgabe und vom Widerruf ausgeschlossen. Dies betrifft insbesondere:

  • Waren, die nach Ihren individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden (Maßanfertigungen, personalisierte Artikel);
  • versiegelte Hygiene-, Körperpflege- oder Kosmetikartikel (zum Beispiel Unterwäsche, Dessous), sofern das Siegel bzw. die Schutzversiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • schnell verderbliche Waren sowie Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach einer Entsiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
  • versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Zeitungen und Zeitschriften.

Bitte beachten Sie: Reduzierte Artikel und Bademode sind nicht automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen. Der Hygiene-Ausschluss greift nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich vorliegen. Solange bei versiegelten Hygieneartikeln das Siegel unversehrt ist, bleibt eine Rückgabe im Rahmen der übrigen Bedingungen möglich.

6. Rückgabe starten – so gehen Sie vor

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@estellamode.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an. Beschreiben Sie kurz den Grund der Rückgabe; bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln fügen Sie bitte Fotos bei. Unser Kundenservice sendet Ihnen daraufhin in der Regel innerhalb von 24 Werkstunden eine Rücksendenummer (RMA), die gültige Rücksendeadresse sowie die weiteren Anweisungen zu. Bitte warten Sie diese Anweisungen ab, bevor Sie die Ware auf den Weg bringen. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung einen versicherten und nachverfolgbaren Versand zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren – dies ist eine Empfehlung zu Ihrer eigenen Sicherheit und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer Rechte.

7. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Artikel nicht eigenmächtig und nicht an eine andere als die von uns genannte Adresse zurück. Die korrekte Rücksendeadresse teilt Ihnen unser Kundenservice zügig mit, nachdem Sie Ihre Rückgabe angemeldet haben und wir diese bestätigt haben. Nur so können wir sicherstellen, dass Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und Ihre Erstattung zügig bearbeitet wird. Rücksendungen an eine nicht von uns bestätigte Adresse können wir nicht zuordnen und nicht ordnungsgemäß bearbeiten.

8. Rücksendekosten – keine Wiedereinlagerungsgebühr

Bei einer regulären Rückgabe aufgrund des freiwilligen Rückgaberechts bzw. des Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Auf diesen Umstand weisen wir Sie – wie gesetzlich vorgesehen – bereits vor Vertragsschluss in unserer Widerrufsbelehrung hin. Bei beschädigten, defekten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen selbstverständlich wir diese Kosten (siehe Abschnitt 9). In keinem Fall berechnen wir Ihnen eine Wiedereinlagerungs- oder Rücksendebearbeitungsgebühr (sogenannte Restocking Fee). Es entstehen Ihnen also über die reinen Rücksendekosten der regulären Rücksendung hinaus keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe.

9. Beschädigte, defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel bei Ihnen beschädigt, defekt oder fehlerhaft ankommen, gehen wir wie folgt vor:

  • Schritt 1: Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung eine E-Mail an support@estellamode.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems sowie aussagekräftigen Fotos oder einem kurzen Video des betroffenen Artikels und – bei Transportschäden – der Verpackung.
  • Schritt 2: Unser Team prüft Ihren Fall zeitnah.
  • Schritt 3: Nach Prüfung bieten wir Ihnen – nach Ihrer Wahl und je nach Verfügbarkeit – einen kostenlosen Ersatzartikel oder eine vollständige Erstattung an.
  • Schritt 4: Bei einer Ersatzlieferung erhalten Sie die entsprechenden Versand- und Tracking-Informationen.

Die Kosten einer eventuell erforderlichen Rücksendung tragen in diesen Fällen wir. Die Bitte, den Mangel innerhalb von 14 Tagen zu melden und Fotos beizufügen, dient der schnellen Bearbeitung und ist keine Bedingung für Ihre gesetzlichen Rechte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte mit einer Frist von 24 Monaten bleiben in vollem Umfang und unabhängig von diesem freiwilligen Rückgabefenster bestehen.

10. Falscher oder fehlender Artikel

Haben Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Größe erhalten, oder fehlt ein Artikel in Ihrer Sendung, kontaktieren Sie uns bitte unter support@estellamode.com mit Ihrer Bestellnummer. Nach kurzer Prüfung senden wir Ihnen den korrekten bzw. fehlenden Artikel kostenfrei zu. Sämtliche hierbei anfallenden Versandkosten – auch für eine etwaige Rücksendung des falsch gelieferten Artikels – übernehmen wir.

11. Verlorenes Paket

Sollte Ihre Sendung auf dem Transportweg verloren gehen und dies nach einer Nachforschung mit dem Versanddienstleister bestätigt sein, erhalten Sie nach Ihrer Wahl entweder eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises. Weitere Hinweise zum Vorgehen bei nicht angekommenen oder als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Sendungen finden Sie auf unserer Seite Versandrichtlinie.

12. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Farbe zu erhalten, ist in der Regel, die vorhandene Ware im Rahmen dieser Richtlinie zurückzugeben und den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Sprechen Sie uns gern an – wir unterstützen Sie dabei. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch die Wahl eines Umtauschs nicht eingeschränkt.

13. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir den Zustand der Ware geprüft haben, veranlassen wir Ihre Erstattung. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Nach Freigabe dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag Ihrem Konto bzw. Zahlungsmittel gutgeschrieben ist; die genaue Dauer der Gutschrift hängt zusätzlich von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank ab und ist von unserer eigenen Bearbeitungsfrist zu unterscheiden. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir alle empfangenen Zahlungen – einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung – innerhalb von 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung; da unser Standardversand kostenlos ist, kommen hier keine zusätzlichen Versandkosten zur Erstattung hinzu. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Über den Eingang Ihrer Rücksendung und die Veranlassung der Erstattung informieren wir Sie per E-Mail.

14. Späte oder ausbleibende Erstattung

Sollten Sie eine bereits von uns bestätigte Erstattung nicht innerhalb des genannten Zeitraums auf Ihrem Konto vorfinden, gehen Sie bitte in dieser Reihenfolge vor: Prüfen Sie zunächst erneut Ihr Konto bzw. Ihre Kartenabrechnung. Kontaktieren Sie anschließend Ihren Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter, da zwischen der Buchung und der sichtbaren Gutschrift Bearbeitungszeiten liegen können. Sollte die Erstattung danach weiterhin nicht ersichtlich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang für Sie nachverfolgen können.

15. Stornierung vor Versand

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf kostenfrei stornieren, sofern sich die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht in der Versandabwicklung befindet. Senden Sie uns hierzu bitte umgehend eine E-Mail an support@estellamode.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Nach Ablauf dieser 30 Minuten oder sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall können Sie jedoch uneingeschränkt von Ihrem oben beschriebenen freiwilligen Rückgaberecht sowie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

16. Kontakt

Bei allen Fragen zur Rückgabe, zur Stornierung oder zu Ihrer Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@estellamode.com. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ); Ihre Anfrage beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer bereit. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten Versandrichtlinie, Zahlungsarten und Widerrufsbelehrung.