Häufige Fragen
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Bezahlung, Größen und Produkte sowie Rückgabe und Widerruf bei Estella Mode. Die Fragen sind nach Themen geordnet, damit Sie schnell zum passenden Abschnitt gelangen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit unter support@estellamode.com – wir helfen Ihnen gern persönlich weiter.
1. Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung. Der anschließende Transport dauert 3–7 Werktage, sodass Ihre Bestellung insgesamt in etwa 4–10 Werktagen bei Ihnen eintrifft. Alle Angaben beziehen sich auf Werktage (Montag bis Freitag) und verstehen sich als Richtwerte, nicht als garantierte Zustelltermine. Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Da wir direkt von unserem Fulfillment-Partner außerhalb der EU versenden, kann die Lieferzeit in Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen – etwa vor Weihnachten oder rund um das chinesische Neujahrsfest – geringfügig länger ausfallen.
Die voraussichtliche Lieferzeit ist verstrichen – wo ist meine Bestellung?
In seltenen Fällen – etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Feiertage oder Verzögerungen beim Versanddienstleister – kann sich die Zustellung geringfügig verschieben. Sollte Ihre Bestellung nach 4–10 Werktagen noch nicht angekommen sein, warten Sie bitte weitere 2–3 Werktage und prüfen Sie den Status über Ihren Tracking-Link. Ist Ihre Sendung dann weiterhin nicht eingetroffen, melden Sie sich unter support@estellamode.com – wir klären das umgehend für Sie. Eine künstliche zusätzliche Wartezeit, bevor Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen können, setzen wir Ihnen dabei nicht.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist bei Estella Mode grundsätzlich kostenlos – bei jeder Bestellung und ohne Mindestbestellwert. Es entstehen für Sie keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren. Der ausgewiesene Produktpreis ist somit Ihr Endpreis inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können wir derzeit leider nicht bearbeiten. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Als Versanddienstleister setzen wir DHL, Hermes und DPD ein.
Fallen zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren an?
Nein. Estella Mode versendet zwar von einem Fulfillment-Standort außerhalb der Europäischen Union, doch die auf der Website angegebenen Preise sind stets Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Etwaige Einfuhrabgaben sind bereits im Kaufpreis enthalten (Lieferung „verzollt“ / DDP). Bei der Zustellung fallen für Sie daher keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an – der Preis, den Sie im Warenkorb sehen, ist der Preis, den Sie zahlen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, über den Sie den Sendungsstatus jederzeit verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass die ersten Tracking-Updates häufig erst 3–8 Werktage nach dem Versand sichtbar werden und der erste internationale Scan einige Tage auf sich warten lassen kann – das ist normal. Sollte sich der Status über einen längeren Zeitraum (mehr als etwa 3–5 Werktage) gar nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns gern.
Mein Paket wurde als „zugestellt“ markiert, ich habe es aber nicht erhalten – was nun?
Bitte prüfen Sie zunächst in dieser Reihenfolge: (1) den im Tracking genannten Ablageort, (2) Ihren Briefkasten sowie sichere Ablageorte rund um Ihre Adresse, (3) ob ein Familienmitglied oder Mitbewohner das Paket angenommen hat, (4) Nachbarn, Rezeption oder Hausverwaltung, und (5) ob eine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde. Häufig taucht die Sendung innerhalb von 1–2 Tagen auf. Fehlt das Paket dann weiterhin, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer unter support@estellamode.com – wir leiten umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und sorgen für Ersatz oder Erstattung.
2. Bestellung, Verfügbarkeit & Rabatte
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Stornierung ist innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf möglich. Schreiben Sie uns dazu bitte umgehend an support@estellamode.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitung bzw. den Versand übergegangen ist, können wir sie nicht mehr stornieren; Sie können die Ware dann jedoch im Rahmen Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts zurückgeben. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser kurzen Stornofrist in jedem Fall unberührt.
Ein Artikel aus meiner Bestellung ist nicht vorrätig – was passiert?
Sollte ein bestellter Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich per E-Mail und nennen Ihnen, sofern möglich, die voraussichtliche Verfügbarkeit. Ist der Artikel nicht innerhalb von etwa zwei Wochen wieder lieferbar, erstatten wir Ihnen den betreffenden Betrag automatisch und ohne weiteres Zutun auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bereits verfügbare Artikel Ihrer Bestellung versenden wir davon unabhängig.
Mein Rabattcode funktioniert nicht – woran liegt das?
Bitte prüfen Sie zunächst die genaue Schreibweise des Codes (Groß- und Kleinschreibung, keine zusätzlichen Leerzeichen). Häufige Ursachen sind außerdem: Der Code ist zeitlich begrenzt und bereits abgelaufen, er gilt nur für bestimmte Artikel oder ab einem Mindestbestellwert, oder er lässt sich nicht mit anderen Aktionen kombinieren. Der Code muss vor Abschluss der Bestellung im dafür vorgesehenen Feld eingegeben und bestätigt werden. Funktioniert er dann weiterhin nicht, schreiben Sie uns kurz – wir prüfen das gern für Sie.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein, Estella Mode ist ein reiner Online-Shop ohne stationäres Ladengeschäft. Bestellungen, Beratung und alle Serviceanfragen wickeln wir online bzw. per E-Mail über unseren Kundenservice ab.
3. Produkte & Größen
Welche Größe soll ich wählen? Bietet ihr eine Größenberatung an?
Zu jedem Artikel finden Sie auf der jeweiligen Produktseite eine Größentabelle mit den passenden Maßangaben. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße zu nehmen und mit der Tabelle abzugleichen, statt sich allein auf Ihre gewohnte Konfektionsgröße zu verlassen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, hilft Ihnen unser Kundenservice bereits vor der Bestellung gern persönlich weiter – schreiben Sie uns einfach mit dem gewünschten Artikel und Ihren Maßen an support@estellamode.com.
Wo finde ich Material- und Pflegehinweise?
Angaben zu Material und Faserzusammensetzung (Textilkennzeichnung) finden Sie in der Beschreibung auf der jeweiligen Produktseite. Sollte eine Angabe einmal fehlen oder unklar sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung – wir reichen die Information gern nach. Hinweise zur richtigen Pflege (Waschen, Trocknen, Bügeln) entnehmen Sie bitte dem eingenähten Pflegeetikett des jeweiligen Artikels, damit Sie möglichst lange Freude an Ihrem Produkt haben.
4. Rückgabe, Widerruf & Erstattung
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware können Sie ungetragene, unbeschädigte Artikel vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurücksenden. Kontaktieren Sie hierzu bitte zunächst unseren Kundenservice unter support@estellamode.com – wir teilen Ihnen anschließend die gültige Rücksendeadresse mit. Es fällt keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr an. Die unmittelbaren Kosten der ordentlichen Rücksendung tragen Sie; bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Erstattungen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn Ihnen ein Artikel nicht passt oder gefällt, geben Sie ihn einfach innerhalb von 14 Tagen zurück und bestellen den gewünschten Artikel – etwa in einer anderen Größe oder Farbe – neu. So erhalten Sie schnellstmöglich das passende Produkt, während wir Ihre Rückgabe bearbeiten und den Kaufbetrag erstatten. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Wie funktioniert das Widerrufsrecht?
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihren Widerruf zu erklären, genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an support@estellamode.com. Sie müssen keinen Grund angeben, keine Fotos einreichen und keine vorherige Freigabe einholen. Ausführliche Informationen sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
Kann ich das Paket einfach ablehnen oder die Annahme verweigern?
Bitte beachten Sie: Das bloße Ablehnen der Annahme oder das kommentarlose Zurückschicken eines Pakets ersetzt keine wirksame Widerrufserklärung. Um von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, benötigen wir eine eindeutige Erklärung – am einfachsten per E-Mail an support@estellamode.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Erst damit können wir Ihren Widerruf ordnungsgemäß und zügig bearbeiten und Ihnen den Kaufbetrag erstatten. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Was tue ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?
Das tut uns leid – wir kümmern uns selbstverständlich darum. Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter support@estellamode.com und fügen Sie ein oder mehrere aussagekräftige Fotos des Artikels (und, bei einem Transportschaden, der Verpackung) bei. Wir sorgen umgehend für Ersatz oder eine andere passende Lösung und übernehmen in diesem Fall selbstverständlich die Kosten der Rücksendung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (24 Monate) bleiben hiervon unberührt und sind nicht an eine kurze Meldefrist gebunden.
Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter je nach Institut zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen kann; diese externe Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres Einflusses. Sollte eine Erstattung nach Ablauf dieser Frist nicht sichtbar sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und Ihren Kartenauszug, kontaktieren anschließend Ihren Zahlungsanbieter und melden sich danach bei uns – wir helfen Ihnen gern weiter. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Rückgabe & Erstattungen.
5. Bezahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Sie können bequem mit Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen. Die Abwicklung erfolgt über Shopify Payments sowie PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister. Der Kaufbetrag wird mit Abschluss Ihrer Bestellung fällig; weitere Details finden Sie unter Zahlungsarten. Eine Zahlung per Nachnahme oder klassischer Vorabüberweisung außerhalb des Checkouts bieten wir nicht an.
Ist die Bezahlung in eurem Shop sicher?
Ja. Alle Zahlungs- und Bestelldaten werden mit einer 128-Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen und ausschließlich über PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister verarbeitet. Vollständige Kartendaten werden von uns zu keinem Zeitpunkt gespeichert – zu Referenzzwecken sind lediglich die letzten vier Ziffern Ihrer Karte sichtbar. Dass eine Verbindung sicher ist, erkennen Sie am geschlossenen Schloss-Symbol und an „https“ in der Adresszeile Ihres Browsers. Ihre Daten sind bei uns somit bestmöglich geschützt.
6. Kontakt & Service
Wie kann ich euch kontaktieren?
Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail unter support@estellamode.com. Halten Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können. Weitere Kontaktmöglichkeiten und Hinweise finden Sie auf unserer Seite Kontakt.
Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ). Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen · support@estellamode.com